Odwołany lot — odszkodowanie do 600 €, prawa pasażera i zwrot za bilet
Odwołanie lotu przez linię lotniczą nie musi oznaczać straty urlopu i pieniędzy. Zobacz, kiedy przysługuje Ci nawet 600 € odszkodowania oraz pełny zwrot ceny biletu.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot? (Zasada 14 dni)
Zamiast tracić czas na przepychanki z przewoźnikiem i żmudne wypełnianie dokumentów, które linie lotnicze często odrzucają pod byle pretekstem, oddajcie sprawę w ręce profesjonalistów. Polecamy ekspertów z zwrotzalot.pl. Załatwią za Was całą papierologię, a Wy bezstresowo odzyskacie nawet 600 € odszkodowania! To najwygodniejszy sposób, który gwarantuje wysoką skuteczność!
Zgodnie z unijnym Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, pasażer ma prawo do zryczałtowanego odszkodowania finansowego, jeżeli przewoźnik powiadomił go o odwołaniu lotu później niż 14 dni przed planowaną datą odlotu.
Jeżeli linia poinformuje Cię o skasowaniu rejsu:
- Mniej niż 7 dni przed odlotem: odszkodowanie przysługuje, chyba że zaoferowany lot alternatywny startuje max. 1h wcześniej i dociera max. 2h później niż planowano.
- Od 7 do 14 dni przed odlotem: odszkodowanie przysługuje, chyba że alternatywny lot startuje max. 2h wcześniej i dociera max. 4h później.
- Więcej niż 14 dni przed odlotem: odszkodowanie nie przysługuje, ale masz pełne prawo do zwrotu 100% ceny biletu.
Wysokość odszkodowania (250, 400 i 600 €)
Kwota odszkodowania jest niezmienna i nie zależy od ceny zakupionego biletu:
| Dystans lotu | Wysokość odszkodowania | Przykłady tras |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | 250 € (~1 080 zł) | Warszawa – Rzym, Kraków – Londyn |
| Od 1 500 do 3 500 km | 400 € (~1 730 zł) | Katowice – Antalya, Wrocław – Teneryfa |
| Powyżej 3 500 km | 600 € (~2 600 zł) | Warszawa – Nowy Jork, Gdańsk – Dubaj |
Zwrot gotówki za bilet czy lot alternatywny?
W przypadku odwołania rejsu pasażer ma prawo wyboru jednego z dwóch rozwiązań:
- Zwrot pełnego kosztu biletu w ciągu 7 dni: przewoźnik musi zwrócić pieniądze przelewem na konto lub kartę. Linia nie może zmusić Cię do przyjęcia vouchera!
- Zmiana planu podróży (lot alternatywny): bezpłatne przebukowanie na najwcześniejszy możliwy rejs do portu docelowego (nawet konkurencyjną linią!) lub w dogodnym późniejszym terminie.
Prawo do bezpłatnego hotelu i wyżywienia
Jeżeli w wyniku odwołania lotu Twój nowy rejs odbywa się następnego dnia lub musisz oczekiwać na lotnisku kilka godzin, linia lotnicza ma bezwzględny obowiązek zapewnić:
- Bezpłatne posiłki i napoje (vouchery gastronomiczne na lotnisku).
- Darmowy nocleg w hotelu na czas oczekiwania.
- Bezpłatny transport pomiędzy lotniskiem a hotelem w obie strony.
Kiedy przewoźnik nie musi płacić odszkodowania?
Linia lotnicza jest zwolniona z wypłaty odszkodowania wyłącznie w sytuacji, gdy odwołanie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności:
- Gwałtowne anomalie pogodowe uniemożliwiające bezpieczny start (np. huragan, gęsta mgła zamykająca pas).
- Strajki kontrolerów ruchu lotniczego (ATC).
- Niestabilność polityczna, zamknięcie przestrzeni powietrznej lub alarmy bombowe.
Awaria samolotu, brak załogi czy usterka techniczna NIE stanowią okoliczności nadzwyczajnych!
Najczęściej zadawane pytania
Czy linia może wymusić na mnie przyjęcie vouchera zamiast gotówki?
Nie. Zgodnie z prawem unijnym zwrot za odwołany lot musi nastąpić w gotówce lub przelewem na konto. Voucher możesz przyjąć wyłącznie na podstawie dobrowolnej, pisemnej zgody.
Co zrobić, gdy przez odwołany lot straciłem opłacony hotel na wakacjach?
Niezależnie od ryczałtowego odszkodowania 250–600 € z WE 261/2004, możesz dochodzić zwrotu poniesionych strat majątkowych (niewykorzystany hotel, wynajem auta) na podstawie Konwencji Montrealskiej lub z prywatnej polisy turystycznej.
Ile czasu ma linia lotnicza na rozpatrzenie reklamacji?
Większość linii rozpatruje wnioski w terminie 30 dni. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi lub spotkasz się z odmową, możesz złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC).